赌侠
二手交易“避坑”指南_我的网站
一 | 本文来自微信公众号：亿邦动力 （ID：iebrun），作者：田雨，原文标题：《独家丨双11进行时 拼多多将放松商家参与“百亿补贴”考核指标？》 调整后，商家参与百亿补贴活动申请经平台审核通过后，平台会从店铺、物流、商品、售后4个维度对商家进行考核。 中国小康网 独家专稿 文｜《小康》·中国小康网 袁凯买卖双方在享受旧物回收与二手交易便利的同时，应该如何保障自己权益？这是新入坑者需要学会的第一课。各项店铺服务质量以近30天为周期每日动态考核，如有任⼀指标出现异常，平台将根据实际考核情况通知商家整改，或者取消商家的活动资格，将活动商品移除活动资源位。
二 | “便宜出手机，九成新。”“顺丰包邮，标价直出，成色如图。”各二手交易平台上，展示的商品琳琅满目。随着消费者物质需求的不断升级和变化，旧物品的淘汰速度日益加快。 具体而言，店铺维度的考核指标是指近30天店铺活跃度；物流服务的考核指标包括“近30天成团-签收时效”、“近30天物流综合违规处理率”。
三 | 在这样的背景下，“以旧换新”与“二手交易”逐渐成为一种时尚，普及到社会的各个领域。小到个人衣物、五金用品，大到摄影器材、汽车用具，以旧换新正成为年轻人处理旧物的主流选择。 然而，一些问题也逐渐暴露出来。商品品质的考核指标包括近90天用户评价得分排名、近30天积极评论率、近30天严重劣质率。由于门槛过低、管理不到位，各个二手交易平台频频出现买卖假货、钓鱼诈骗、偷换货品、非法销售“赃物”等乱象。买卖双方在享受旧物回收与二手交易便利的同时，应该如何保障自己权益？这是新入坑者需要学会的第一课。 售后服务则包括近30天平台求助率、近30天3分钟人工回复率、近30天在途订单退款时长、近30天商家签收消费者退货订单后的平均退款时长。图片/米粒 卖家：出售商品也有坑 在许多人眼中，将不再需要的二手物品成功售出，往往意味着交易圆满结束，可以高枕无忧。然而，在复杂的二手交易市场中，卖家同样面临着陷阱与风险。 而此前，平台考核指标包括客户咨询、物流履约、商品体验、售后服务、交易纠纷五方面。 客户咨询涵盖3分钟人工回复率、30秒应答率以及平均人工响应时长；物流履约是指平均签收时长以及物流服务异常率；商品体验包括品质退款率、假货退款率以及近30天评价。售后服务则包括仅退款自主完结时长、退货退款完结时长；交易纠纷是指纠纷退款率。 与此同时，由于百亿补贴部分活动仅⽀持部分区域消费者参加，所以，消费者收货地址需要在活动区域范围内⽅可享受对应消费券等优惠，百亿补贴地区消费券等。 因此，符合上述活动要求的商品订单不⽀持修改收货地址、收件⼈、联系⽅式等收货信息，包括消费者⾃⾏修改或商家协助消费者修改。平台严禁商家与消费者以任何方式（如客服聊天工具等）沟通修改收货信息，包括将商品发往⾮订单收货地址显示的其他收货地址。
四 | 当商家违反上述规定时，拼多多将限制商家店铺及其关联店铺部分或全部资金提现，并不予提供对应订单的活动补贴、消费券、优惠券等。一旦“踩雷”，损失往往以千百计。二手交易市场内，针对卖家的陷阱往往设置在单价较高的商品类目上。这样，别有用心者才有利可图。手机、电脑、相机等产品的出售是卖家“中招”的重灾区。若平台在商品订单中已经已经提供了对应活动补贴、消费券等，拼多多将向商家追回等额款项。
五 | 百亿补贴常伴有区域消费券，而上述规定则是针对“套取补贴”、“刷单”等行为的精准打击。
六 | 修改地址是此类作弊行为的关键环节。 以相机为例，各类数码相机更新换代迅速，单价较高，使得二手交易市场成为其流通的重要场所。
七 | 严禁修改地址在一定程度上可以确保优惠精准触达目标人群、防止“被薅羊毛”。然而，这也成为了投机取巧者与不法分子布置陷阱、实施诈骗的主要阵地。
八 | 在社交平台小红书上，“相机二手交易避坑”话题持续升温，已有上万条讨论内容。许多用户纷纷分享自己在二手相机交易中的遭遇和经验，提醒其他消费者提高警惕，避免上当受骗。 一年前，小刘开始在小红书平台上做“相机二手交易注意事项”系列科普，旨在帮助广大网友在二手相机交易中避免“踩雷”。
九 | 随着该系列的持续更新，越来越多的网友参与到讨论中，其中不乏因相机交易受骗而寻求解决之道的受害者。
十 | 小刘告诉《小康》·中国小康网，自己之所以选择科普相机交易陷阱，是因为自己也曾上过当。 不再考核30秒应答率以及平均人工响应时长，在一定程度上可以减轻商家的人力负担，使其能更专注于选品和供应链，特别是在双11这样的流量高峰。 在“商品品质”的考核方面，平台从此前依赖“退款”这一负面结果，转向更全面、主动的“用户反馈”体系。 小刘是个摄影迷，前些年里花5万余元购买了专业相机与镜头等配件，后来，因为想要升级换代入手新相机，便将旧机器发布在二手平台出售。“品质退款率”更多地是反映问题发生后的负面结果，而“积极评论率”和“评价得分”是过程中的风向标，反映的需求更为精细和全面。信息刚发布不久，他便收到了买家求购咨询的信息，一番交流之后，买家爽快地下了单。小刘原以为这桩生意就此了结了，没想到卖家收到货后以各种理由压价、“到手刀”。 “严重劣质率”是一个强有力的新指标，它允许平台直接、快速地识别并清退有严重质量问题的商品，维护百亿补贴活动“便宜有好货”的核心心智。 同时，引入“近90天”周期维度，可以避免因短期波动误伤好商家，也更利于识别持续提供好商品的店铺。 “对方和我说我机器镜头上有划痕，刀了一千多块，甚至还发来了对应的图片，但我的相机确实是完好无损的。 在售后服务考核中，新引入的“平台求助率”是衡量商家自主解决售后问题能力的重要标准。”小刘后来才知道，“这类‘到手刀’的职业买家，在相机交易圈子里不在少数，如果卖家不同意压价，他们就用激光射CMOS，用尖锐物品划镜头，再把东西退回去，有胆大的直接把东西换成他手里卖不出去的翻新货。求助率高意味着大量售后需要平台客服介入，增加了平台的成本和负担。 现在，增加对这一指标的考核，可以倒逼商家在问题升级到平台介入前与消费者达成一致，从而提升整体售后满意度。
十一 | 而将退款时长细化为“在途订单”和“签收后”，考核更精准，符合不同场景下的用户预期。”当时，小刘害怕机器退回后受损，只好无奈同意了买家的压价。“东西在别人手上，就由不得自己了。”这是许多类似受害者的共同心理。 百亿补贴自推出以来，一直是拼多多的战略性产品，承担着拉升品牌定位、吸引高价值用户的重任。 据另一位从事相机回收的博主介绍，数码相机回收领域的压价现象是一个由来已久的问题。最开始存在于线下的回收店铺和相机维修店，随着线上平台的兴起，这种现象也蔓延到了网络空间。
十二 | 线下的回收店铺和相机维修店常常以高价回收为幌子吸引顾客。
十三 | 一旦顾客表达出回收意愿，这些不良商家便会以相机需要质检为由进行拆机。
十四 | 在拆机过程中，他们可能会故意损坏相机，如掰折电池金属片或在相机内部做手脚，导致相机无法正常使用。随后，他们便会以相机存在质量问题为由进行压价，原本商定的回收价格可能会大幅度降低，顾客在面临相机已被拆机且商家花言巧语的情况下，往往只能无奈接受低价出售。如今，随着平台发展，其角色或许正在发生微妙转变。
十五 | 早期目的是拉新和品牌上行，现在更侧重于巩固用户“省”的心智，并作为对优质商家的一种资源倾斜。“原先，相机至少还在卖家眼前，如果是线上交易的话，干脆整个机子都到对方手里了。这对于卖家来说，风险更大。”该博主表示。此次拼多多对于“百亿补贴”活动的考核指标调整，在非核心节点给商家松绑，但在商品品质、反作弊、核心售后体验等关键节点上，管控反而更加收紧，从而筛选出更适合当下“百亿补贴”活动的商家与商品。 和相机类似，手机、平板、电脑等电子产品的出售几乎面临着相同的困境。 见识过诸多陷阱与骗局后，小刘总结出了几条买卖二手电子产品的注意事项。
十六 | 首先，要特别警惕秒拍秒付的买家。这类买家可能是提前用软件设置好价格，只要监测到货品上架，便直接拍下。
十七 | 这种交易方式往往伴随着较高的风险，因为缺乏充分的沟通和了解，容易出现纠纷。其次，无论出售还是购买二手电子产品，都需要录制好封箱、开箱视频。这些视频应一镜到底，确保完整记录整个过程。出现纠纷后，这些视频可以作为交易平台审核时的证据，有助于维护自己的权益。 最后，在交易中，价格是一个重要的参考因素。买卖都应以市场价为基准，对于价格异常高昂或低廉的商品要保持警惕。 买家：小心“捡漏”落陷阱 与购买全新的商品相比，二手商品的价格更低，其中也不乏使用痕迹少，甚至全新未拆的物品，因此，物美价廉的二手商品近年来越来越受到消费者的青睐。诚然，在二手市场常常有“心软的神”低价售出优质物品，但在选购二手商品时，也有不少消费者有过“踩坑”的经历，货不对板、退换货困难、卖家隐瞒物品瑕疵等问题时有发生，更为严重的则是落入有心人的骗局中，钱货两失。 文玩是二手交易市场中的常见品类，该类物品价值较高，由于稀有且用途特殊，极小的瑕疵都会影响到商品价值。小张曾花费数千元在二手平台上购买文玩核桃。
十八 | 购买时，卖家称物品“无瑕疵”。但收到核桃后，小张发现其中一只核桃有“断齿”的情况，通过平台与卖家协商“退货退款”无果。“文玩核桃的价格很大程度取决于纹路与手感，‘断齿’即核桃贲张的纹路受到磕碰、损坏。”小张认为该瑕疵不仅影响了核桃的美观度，更重要的是降低了其市场价值，最终诉至法院。 在维权过程中，小张遇到了一个棘手的问题：他没有保存开箱收货的证据，无法证明“断齿”是在卖家发货前还是收货后产生的。相反，卖家提供了发货前的视频。
十九 | 好在法官通过观察“断齿”处棱角光滑的状态，推断出该瑕疵部分乃是旧伤。最终小张尽管成功退货退款，也费了一番波折。 对此，业内人士建议，不论买家还是卖家，都应在快递员的见证下，将货品的全部外观、功能性演示等进行详细的视频录制，保存好证据。特别是对买家来讲，风险往往更大，在确认交易前应详细了解商品的性状，主动要求卖家提供尽可能多的照片、视频；收到时尽量保存开箱视频，仔细查验商品细节是否与卖家描述的相符，做好证据保全，以免诉讼时因举证不能而承担败诉的风险。 买到具有瑕疵的货品尚是小事，更为严重的是钱货两失。今年三月，虹口警方成功侦破一起诈骗案，查获涉案金额近48万元，先后共有8名受害者被骗。李某先在二手平台上以低于市场价20%的价格销售动漫游戏卡牌，吸引买家关注。他起初以市场价在正规渠道购买卡牌，并转寄给买家，以此完成一桩看似正常的“亏本交易”，从而获取买家的信任。待买家对其产生信任后，李某便以各种理由诱导买家下大单，并要求买家提前确认收货，甚至直接通过银行卡转账进行交易。
| 对此，警方提醒，消费者在网购交易时，务必谨慎核实卖家的身份和信誉，选择正规渠道进行交易，不要被“低价”诱惑，更不要提前确认收货或者脱离平台交易。 维权：明确法律信息 随着二手交易平台的兴起，越来越多的人选择在网上出售或交换闲置物品。然而，与专业的网络购物平台上的店铺商家不同，大部分二手平台上的卖家并非长期从事此业，他们只是偶尔出售自己的闲置物品。
| 这种非专业的、不定期的交易模式，使得消费者在二手交易中难以受到消费者权益保护法的全面保护。 华东政法大学教授任超指出，消费者权益保护法主要调整的是经营者和消费者之间的关系，其中规定的经营者是指那些长期从事生产、销售商品或提供服务的主体。而许多二手商品卖家并不具备这些特征，他们出售闲置物品的行为具有不定期性，且并非以此为业。
| 因此，从法律定义上来看，这类卖家并不属于消费者权益保护法中的经营者范畴，购买其货物的买家也就难以直接受到该法的保护。 在实际案例中，当消费者发现购买的二手商品存在问题，希望依据消费者权益保护法要求退货或寻求惩罚性赔偿时，卖家往往会以自己并非经营者为由进行抗辩。
| 这使得消费者的维权之路变得异常艰难。尽管司法实践中，可以通过分析销售者出售商品的性质、来源、数量、价格、频率等因素，来认定其是否从事商业经营活动，但这一认定过程往往需要消费者承担举证责任。 二手商品是否能够“七天无理由退货”同样是买卖双方关注的焦点问题。对于大部分卖家而言，并不想在出售闲置物品时陷入繁琐的发货、收货、退换流程。
| 所以一般都会在商品详情页注明“非质量问题不退不换”。对于买家而言，个人卖家的信誉显然不如企业卖家，如若无法退货，自己则失去了最后一项保障。 对于二手商品的退货问题，律师建议消费者首先应尝试与卖家沟通，如果与卖家沟通无果，可以向交易平台投诉和举报，有的平台会根据买卖双方提供的证据进行“仲裁”，平台查证情况属实后也会对卖家采取相应的处罚措施。否则，则需要先举证证明卖家属于消费者权益保护法所规定的经营者范畴，以此提出“七天无理由退货”的诉求。值得注意的是，消费者权益保护法还规定了包括消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊等四类商品不宜退货。 其实，二手商品交易目前依旧以交易平台介入处理为主。一方面，二手交易往往所涉金额不高，诉讼费时费力；另一方面，法律法规层面暂未有专门针对二手物品的条例，对于二手交易纠纷，大多视作民事合同侵权纠纷进行处理。 对此，平台方应承担起更大的责任，完善各项机制，为买卖双方提供一个安全、可靠的交易环境。应进一步完善准入门槛、售后服务、纠纷解决相关业务，及时清理存在违规行为的用户，维护平台良好生态；同时建立畅通渠道，及时响应维权诉求、处理交易纠纷，为正常交易行为提供保障；在处理纠纷过程中应当站在客观公正的角度，采用更细化的判定标准和分类处理流程。对平台内职业卖家和个人卖家进行身份认证，买卖双方也应加强自身防范意识，提高警惕、擦亮双眼，注重交易全程“留痕”，这样才能精准“避坑”、守好自己的钱袋子。 （《小康》·中国小康网 独家专稿） 本文刊登于《小康》2024年4月下旬刊。
Current article:http://pfk.miaorediancuisuilianzouguang.cyou/list_xg3x/ydddtf.html
Published on:19:23:50